Un système téléphonique sur mesure pour votre école

Le marché du téléphone compte de nombreux acteurs, petits et grands. Au moment de faire votre choix, il est important de tenir compte de vos besoins spécifiques et de ceux des écoles en général. Ainsi, vous serez préparé pour l'avenir.

Du RTPC à la VoIP

Auparavant, tout le monde utilisait une ligne RTPC (ligne téléphonique classique) pour la téléphonie, exploitée en Belgique par Belgacom (aujourd'hui Proximus) ou Telenet. Les deux principaux acteurs se sont longtemps accrochés à cette structure désuète et archaïque et ne sont passés que récemment à la VoIP. Leur duopole actuel est donc dû à ce contexte historique et à la reconnaissance de leur nom.

Cependant, le passage du RTPC à la VoIP présente de nombreux avantages. Vous êtes joignable partout, car seule une connexion internet (WiFi, Ethernet, 4G) est nécessaire. La VoIP offre une excellente qualité d'appel, car vous n'êtes pas limité par la bande passante d'une ligne RTPC. Le câblage est beaucoup plus simple, car vous pouvez généralement connecter un dispositif VoIP à un câblage Internet existant. Les PBX VoIP sont souvent plus faciles à configurer et offrent souvent plus de fonctionnalités pour le même prix.

Fonctionnalité souhaitée

Les fonctionnalités de base sont généralement disponibles auprès de tout fournisseur respectable. Toutefois, il est important de vérifier dans quelle mesure ils facturent des frais supplémentaires pour la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser.

Outre les capacités du standard téléphonique lui-même, vous vous épargnerez bien des soucis en tenant compte également de la facilité de gestion. La liaison avec la plate-forme de votre école (par exemple Smartschool) ou le progiciel d'administration de votre école (par exemple Informat) est indispensable. L'affichage de l'appelant peut alors être lié aux informations connues de l'école, de sorte que le secrétariat sache immédiatement qui appelle. Vous pouvez aussi facilement permettre aux enseignants d'utiliser le central téléphonique de votre école, de sorte que l'enseignant ne doive pas utiliser un numéro privé pour cela, sur lequel les parents peuvent le contacter à tout moment. Il est préférable de choisir un partenaire ayant une expérience des écoles et des logiciels scolaires.

Outre les fonctionnalités déjà disponibles, il est également utile de vérifier dans quelle mesure de (petites) personnalisations sont possibles. Ainsi, vous pouvez être sûr que votre choix est adapté de manière optimale à vos besoins actuels et futurs. Les acteurs plus petits et locaux sont souvent plus flexibles à cet égard. Les acteurs belges offrent également souvent une meilleure intégration avec les logiciels généralement utilisés par les écoles en Belgique.

Dispositifs pris en charge

De nombreux fournisseurs ne proposent une assistance que pour les téléphones qu'ils fournissent eux-mêmes. L'inconvénient est que vous êtes lié à la gamme qu'ils proposent, ce qui signifie que vous payez souvent un prix très élevé par rapport à la valeur effective du produit. De plus, vous ne pouvez pas réutiliser vos combinés si vous changez de fournisseur. La location de votre appareil est souvent une option très désavantageuse, car le coût de la location pour un an est souvent aussi élevé que le prix d'achat d'un appareil, alors qu'un appareil peut facilement durer plusieurs années.

Interface utilisateur

Une bonne interface utilisateur intuitive vous permet de gérer vous-même votre PBX. Cela permet de s'assurer que le standard est toujours configuré comme vous le souhaitez, de procéder rapidement à de petites modifications et d'éviter tout coût supplémentaire lié aux configurations effectuées par le fournisseur.

Outre une interface administrateur, il peut être intéressant de charger celle de l'utilisateur. Les appareils dotés de fonctionnalités étendues (nombreuses touches de raccourci, grand répertoire, etc.) ont souvent un coût supplémentaire considérable. La prise en charge de cette fonctionnalité par une interface utilisateur claire permet d'économiser ce coût et constitue souvent un outil de travail plus pratique que les nombreuses touches et les écrans (relativement) petits des téléphones.

Modèle de tarification des coûts

De nombreux acteurs facturent un coût fixe par utilisateur, avec ou sans minutes d'appel gratuites associées. Au départ, cela peut sembler avantageux, mais les coûts peuvent rapidement s'accumuler (inutilement). Après tout, le libre n'existe pas. De nombreux utilisateurs n'utilisent pas leurs minutes gratuites. Vous payez donc en fait pour quelque chose que vous n'utilisez pas. D'autre part, vous payez souvent des frais d'appel relativement élevés pour ce qui n'est pas inclus dans le forfait gratuit.

En somme, vous payez souvent mieux pour ce que vous utilisez effectivement : la disponibilité de lignes simultanées et les frais d'appel. Ainsi, vous pouvez envisager l'avenir en toute sérénité pour les projets d'expansion qui pourraient se présenter un jour.

Le libre choix du fournisseur ?

Une grande partie du coût et de la qualité dépend de la connexion entre le réseau VoIP et le RTPC ou le réseau mobile. En choisissant un fournisseur libre, vous êtes assuré de pouvoir toujours bénéficier d'une bonne qualité à un prix avantageux à l'avenir. En effet, vous pouvez alors changer facilement de fournisseur, sans adapter ou reconfigurer votre infrastructure. Beaucoup ne vous donnent pas ce choix, ce qui signifie qu'ils peuvent souvent demander une prime élevée pour cela.

Soutien et suivi

La VoIP peut offrir une excellente qualité sonore, mais comme elle envoie ses clips sonores sur l'internet public, les risques d'erreur sont plus nombreux qu'avec le réseau RTPC, qui n'est utilisé (ou ne dispose que d'un canal fixe) que pour la téléphonie. Il est donc important que votre fournisseur offre une assistance adéquate pour corriger les erreurs de configuration. Pour le faire efficacement, il est important qu'il ait un bon suivi de tous les paquets envoyés sur le réseau. Ainsi, une défaillance, telle qu'une perte de son ou une mauvaise qualité, peut être rapidement localisée.

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