Sistema telefónico a la medida de su escuela

En el mercado de la telefonía hay muchos operadores grandes y pequeños. A la hora de elegir, es importante tener en cuenta sus necesidades específicas y las de las escuelas en general. Así estará preparado para el futuro.

De la RTPC a la VoIP

Antes, todo el mundo utilizaba una línea RTPC (línea telefónica clásica) para la telefonía, operada en Bélgica por Belgacom (ahora Proximus) o Telenet. Los dos principales operadores se han aferrado durante mucho tiempo a esta estructura anticuada y arcaica y sólo recientemente se han pasado por completo a la VoIP. Su duopolio actual se debe, por tanto, a este contexto histórico y a su notoriedad.

Sin embargo, pasar de la RTC a la VoIP tiene muchas ventajas. Se le puede localizar en cualquier lugar, ya que sólo se necesita una conexión a Internet (WiFi, Ethernet, 4G). VoIP ofrece una calidad de llamada excelente, ya que no está limitado por el ancho de banda de una línea RTC. El cableado es mucho más sencillo, ya que normalmente se puede conectar un dispositivo VoIP a un cableado de Internet ya existente. Las centralitas VoIP suelen ser más fáciles de configurar y a menudo ofrecen más funciones por el mismo precio.

Funcionalidad deseada

La funcionalidad básica suele estar disponible en cualquier proveedor respetable. Sin embargo, es importante comprobar hasta qué punto cobran un suplemento por la funcionalidad que desea utilizar.

Además de las capacidades de la centralita en sí, te ahorrarás muchos problemas si también tienes en cuenta la facilidad de gestión. El enlace con su plataforma escolar (por ejemplo, Smartschool) o con el paquete de administración de su centro (por ejemplo, Informat) es imprescindible. La visualización de la persona que llama puede vincularse a la información conocida de la escuela, de modo que la secretaría sepa inmediatamente quién llama. También puedes permitir fácilmente que los profesores utilicen la centralita telefónica de tu centro, de modo que el profesor no tenga que utilizar para ello un número privado con el que los padres puedan ponerse en contacto con él en cualquier momento. Lo mejor es elegir un socio con experiencia en escuelas y software escolar.

Además de la funcionalidad ya disponible, también es útil comprobar hasta qué punto son posibles (pequeñas) personalizaciones. De este modo, puede estar seguro de que su elección se adapta de forma óptima a sus necesidades actuales y futuras. Los operadores locales más pequeños suelen ser más flexibles en este sentido. Los actores belgas también suelen ofrecer una mejor integración con los programas informáticos que suelen utilizar las escuelas en Bélgica.

Dispositivos compatibles

Muchos proveedores sólo ofrecen asistencia para los teléfonos que ellos mismos suministran. Esto tiene la desventaja de que estás atado a la gama que ofrecen, lo que significa que a menudo pagas un precio muy alto en comparación con el valor efectivo del producto. Además, no podrás reutilizar tus terminales si cambias de proveedor. Alquilar el dispositivo suele ser una opción muy desventajosa, ya que el coste de alquilarlo durante 1 año suele ser tanto como el precio de compra del dispositivo, mientras que un dispositivo puede durar fácilmente varios años.

Interfaz de usuario

Una buena interfaz de usuario intuitiva le permite gestionar usted mismo su centralita. Esto garantiza que la centralita esté siempre configurada como usted quiere, le permite hacer pequeños ajustes rápidamente y evita cualquier coste adicional por configuraciones por parte del proveedor.

Además de una interfaz de administrador, también puede ser interesante cargar la del usuario. Los dispositivos con amplias funciones (muchas teclas de acceso rápido, agenda grande, etc.) suelen tener un coste adicional considerable. Una interfaz de usuario clara se encarga de esta funcionalidad, lo que ahorra costes y a menudo proporciona una herramienta de trabajo más cómoda que los numerosos botones y las pantallas (relativamente) pequeñas de los teléfonos.

Modelo de precios de coste

Muchos operadores cobran un coste fijo por usuario, con o sin minutos de llamada gratuita asociados. Inicialmente, esto puede parecer ventajoso, pero los costes pueden acumularse rápidamente (innecesariamente). Al fin y al cabo, la gratuidad no existe. Muchos usuarios no agotan sus minutos gratuitos, por lo que de hecho está pagando por algo que no utiliza. Por otro lado, a menudo se pagan tarifas de llamada relativamente caras por lo que no está incluido en el paquete gratuito.

En definitiva, se suele pagar mejor por lo que efectivamente se utiliza: disponibilidad de líneas simultáneas y coste de las llamadas. De este modo, podrá mirar al futuro con tranquilidad para los planes de expansión que puedan presentarse algún día.

¿Libre elección del proveedor?

Gran parte del coste y la calidad dependen de la conexión entre la red VoIP y la RTPC o la red móvil. Al elegir un proveedor con libre elección de proveedor, puede estar seguro de que siempre podrá disfrutar de buena calidad a un precio ventajoso en el futuro. Al fin y al cabo, así podrá cambiar fácilmente de proveedor, sin necesidad de adaptar o reconfigurar su infraestructura. Muchos no le dan esta opción, lo que significa que a menudo pueden cobrarle una prima considerable por ello.

Apoyo y seguimiento

VoIP puede ofrecer una calidad de sonido excelente, pero como envía sus clips de sonido a través de la red pública de Internet, pueden fallar más cosas que con la red RTC, que sólo se utiliza (o tiene un canal fijo) para telefonía. Por lo tanto, es importante que su proveedor le proporcione la asistencia adecuada para corregir los errores de configuración. Para hacerlo con eficacia, es importante que tenga un buen control de todos los paquetes enviados por la red. De ese modo, se puede localizar rápidamente un fallo, como una caída del sonido o una baja calidad.

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